lectii de la emag

Invata meserie de la Emag – 5 lectii pentru un magazin online care chiar vinde

Atunci cand te gandesti la magazine online romanesti de succes, automat gandul iti zboara la Emag.

E si normal, pentru ca a fost deschizator de drumuri in ecommerce si este deja un brand consacrat, care vinde de rupe 🙂

Succesul Emag nu trebuie sa te descurajeze, ci din contra, sa te inspire ca poti si tu!

Parca te vad cum gandesti:

“Ciprian, dar eu nu sunt Emag. Afacerea mea e la inceput si inca nu am atata putere financiara sa sustin un magazin online asa mare”

Stai linistit… si Emag a fost la inceput si (poate) s-a confruntat cu aceleasi probleme ca tine…

Cu toate astea, a gasit acele elemente care ii fac pe vizitatori sa vibreze, sa fie convinsi ca produsele pe care le vand sunt cea mai buna alegere.

Si pentru ca meseria se poate “fura” de la profesionisti, vezi mai jos 5 lectii de la Emag pe care le poti aplica si tu in magazinul tau online ca sa vinzi mai mult.

Lectia 1. Colecteaza adrese de email

Imagineaza-ti ca intalnesti pe cineva intr-un club. Ii cumperi ceva de baut, va simtiti bine si la final pur si simplu pleaca, fara sa iti lase un numar de telefon, o modalitatea de contact. Cel mai probabil nu va veti mai intalni niciodata.

Acelasi lucru se intampla si cu un vizitator pe site-ul tau:

  • viziteaza cateva pagini,
  • te cunoaste mai bine,
  • dar poate inca nu e pregatit de mai mult.

Daca nu ti-a lasat o adresa de email prin intermediul careia sa pastrezi legatura cu el, cel mai probabil nu se va mai intoarce pe site.

Ei bine, in cazul Emag nu se intampla asa. Cei de la Emag colecteaza emailurile vizitatorilor noi pe site. Si nu oricum, ci folosind un magnet de leaduri foarte atractiv: posibilitatea de a castiga un voucher de 2000 lei.

lectii de la emag - inscriere newsletter

Pagina de inscriere la newsletter-ul Emag este orientata spre beneficiile pe care le are cel care se inscrie.

 Aplica si tu! 

Desigur ca tu poate nu ai posibilitatea sa oferi un magnet de leaduri de 2000 de lei.

Dar nici nu ai nevoie de asa ceva.

E suficient sa creezi un magnet de leaduri care sa raspunda unei probleme specifice pe care o au vizitatorii tai.

Odata ce e gata, seteaza-l pe site si incepe sa colectezi adrese de email pe care le vei folosi ca sa ii transformi pe simpli vizitatori in clienti.

Lectia 2. Foloseste dovada sociala

Unul din principiile de influenta ale lui Robert Cialdini este dovada sociala.

Acesta spune ca atunci cand ne aflam in fata unei decizii, avem tendita de a-i imita pe ceilalti.

Cum foloseste Emag acest principiu?

  • recomandari de produse populare: in functie de categoriile de produse pe care le-ai cautat, Emag iti va recomanda si produse similare folosind un titlu care iti arata ca si alte persoane au fost interesate de acele produse.

lectii de la emag - dovada sociala

  • comentarii si feedback: daca arunci un ochi peste produsele disponibile pe Emag, vei vedea ca majoritatea au comentarii, review-uri reale de la cumparatori. Astfel de comentarii vor influenta decizia de cumparare a celor nehotarati.

lectii de la emag - feedback

 Aplica si tu! 

Pune la punct un sistem de comentarii pe magazinul tau online. Iar daca inca nu ai primit feedback la produse, nu te descuraja. Primul pas este sa il ceri.

De exemplu, Emag trimite un email catre clienti la cateva zile dupa achizitie.

Vezi mai jos cum arata emailul ca sa te inspiri:

lectii de la emag - email de feedback

 

3. Optimizeaza-ti magazinul online pentru mobil

Nu mai e un secret pentru nimeni ca tot mai multi clienti cauta online folosind mobilul.

Chiar si Google a observat acest trend, asa ca la inceputul acestui an a atras atentia ca odata cu aparitia noilor algoritmi de indexare, paginile optimizate pentru mobil vor avea doar de castigat.

Iti propun sa faci un test: deschide site-ul Emag in paralel pe calculator si pe mobil. Vei vedea imediat diferente in ceea ce priveste modul de asezare al elementelor.

In varianta de mobil sunt pastrate doar o parte dintre elemente, astfel incat navigarea sa fie la fel de usoara chiar si pe un ecran de dimensiuni mai reduse.

lectii de la emag - optimizare mobil

 Aplica si tu! 

Verifica aici daca magazinul tau online este optimizat pentru mobil.

Daca nu ai trecut testul, vorbeste cu echipa ta si adauga pe lista de prioritati aceste aspect. Altfel vei pierde potentiali clienti.

4. Personalizeaza pagina de eroare 404

Asta e un lucru pe care multe site-uri il uita. Insa nu si Emag.

Mai mult, ei au mers si mai departe si au personalizat pagina de eroare in functie de sectiunea de pe site in care a aparut.

De exemplu, pagina de eroare generala il redirectioneaza pe vizitator pe pagina principala in cateva secunde:

lectii de la emag - eroare 404

In schimb, daca eroarea apare in pagina de informatii suplimentare si suport, Emag ofera vizitatorului posibile raspunsuri pe care le-ar cauta de fapt acesta:

lectii de la emag - 404

 

 Aplica si tu! 

Pentru a nu pierde un potential client, personalizeaza pagina de eroare 404 adaugand 2 elemente:

  • Un titlu care sa explice ce s-a intamplat (De exemplu, „Pagina cautata nu a fost gasita. Se pare ca ai accesat un link expirat sau gresit.”)
  • Un indemn la actiune (De exemplu, „Click aici sa te intorci la pagina anterioara”)

5. Foloseste efectul amortizorului social

Un studiu psihologic realizat in 1972 a demonstrat ca daca stii ca exista cineva cu care poti vorbi, care iti va oferi ajutor in situatiile stresante, aceste momente vor fi mai usor de suportat.

Iar decizia de cumparare poate fi incadrata in categoria situatilor stresante.

Emag are un departament de suport foarte bine pus la punct. Mai mult, acest beneficiu este scos in evidenta inca de pe homepage.

lectii de la emag - suport 24/7

 Aplica si tu! 

  • Fii pe faza ca sa le raspunzi vizitatorilor la emailuri, la mesajele de pe social media
  • Afiseaza in mod vizibil pe site datele tale de contact
  • Implementeaza un live chat (iti recomand www.purechat.com – e usor de folosit si are si o versiune gratuita)

Desigur ca Emag face muuult mai multe lucruri bune pe care le poti implementa si tu, insa sfatul meu e sa incepi cu cele 5 idei de mai sus si sa vezi cat de mult te ajuta sa iti cresti vanzarile.

In plus, continua sa urmaresti materialele pe care le public pe Conversion Academy pentru ca mai urmeaza si alte idei numai bune de aplicat ca sa-ti cresti vanzarile online.

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Aboneaza-te cu emailul ca sa primesti frecvent materiale utile, gratuite.

follow me on: