8 idei ca_sa-i convingi pe vizitatori sa cumpere

8 idei ca sa-i convingi pe vizitatori sa cumpere de la tine

Daca unora li se pare o sarcina dificila sa aduca trafic relevant pe site-ul lor, atunci ce mai poti spune tu? Ai suficienti vizitatori, o prezenta online satisfacatoare, un public loial si o multime de produse atragatoare, care intarzie, totusi, sa fie adaugate in cosul de cumparaturi?

Clientii tai nu adauga produse in cos? Nu te panica! Nu capitula!

Probabil ca ai auzit pana acum de retete magice care iti aduc cumparatori peste noapte. Ei bine, „there’s no such thing as magic” atunci cand vine vorba despre cumparaturile online.

Ceea ce trebuie sa faci pentru ca vanzarile sa mearga din ce in ce mai bine, este sa ai o strategie bine pusa la punct. Mai mult decat atat, disponibilitatea de a incerca metode noi de prezentare a produselor, atunci cand altele dau gres, iti poate aduce rezultatele pe care ti le doresti.

Pentru inceput, citeste lista de mai jos si descopera cel putin 8 idei care te vor ajuta sa ii convingi pe vizitatori sa cumpere de la tine.

#1. Te pui in locul clientilor?

Nu te grabi sa raspunzi „DA”. Gandeste-te mai bine!

Cat de multe iti place sa stii despre produsele pe care le cumperi online?

Daca raspunsul tau este „totul”, atunci afla ca si vizitatorii site-ului tau vor exact acelasi lucru. Ofera cat mai multe informatii despre produsele tale, urmeaza un fir logic in descrierile si creeaza nevoi chiar si acolo unde ele nu exista.

Cat de mult conteaza pentru tine sa gasesti usor informatiile de care ai nevoie?

Daca raspunsul tau este „mult”, inseamna ca te afli pe aceeasi lungime de unda cu vizitatorii tai. Nimanui nu ii place sa cumpere „orbeste”. Concentreaza-ti atentia pe modul in care design-ul magazinului tau comploteaza impotriva unei navigari simple si prietenoase cu publicul.

Orice element care sta in calea accesarii simple a informatiilor despre produs, trebuie sa fie regandit.

ASA DA:

exemplu H&M convingi pe vizitatori sa cumpere

exemplu H&M2 convingi pe vizitatori sa cumpereH&M ofera o experienta de shopping simpla, minimalista, care nu necesita prea mult efort sau concentrare. In acest caz, atat design-ul, cat si structura magazinului ofera o experienta placuta vizitatorilor, aspect care incurajeaza cumparaturile.

#2. Cat de originale sunt descrierile produselor tale?

In zilele noastre, oricine isi poate da seama care sunt descrierile copiate de pe paginile furnizorilor sau ale producatorilor si care sunt produsul propriei tale imaginatii. Tine minte, insa: trebuie sa te limitezi la informatii reale despre produs.

Este important ca descrierile produselor sa fie originale. Insa asta nu este tot: modul in care abordezi aceste descrieri poate sa fie incitant si atragator, sau poate sa plictiseasca vizitatorii inca din prima clipa. Tu pe care varianta o alegi?

Daca vrei sa oferi un plus de originalitate continutului tau, gandeste-te la nevoile clientului tau ideal.

„De ce ar avea nevoie de acest produs” si „care sunt avantajele pe care le ofera fata de restul produselor” sunt principalele intrebari pe care trebuie sa ti le pui. Iar daca descrierile contin raspunsul la aceste intrebari, tocmai ti-ai cucerit clientii!

#3. Iti prezinti produsele in mod prietenos?

Utilizatorii mediului online s-au cam plictisit de tonul serios, conservator al vanzatorilor. „Imprumuta” putin din calitatile occidentalilor si incearca sa te imprietenesti cu potentialii tai clienti.

Tonul pe care prezinti produsele trebuie sa ii faca pe vizitatori sa rasufle usurati si mai mult decat atat, sa se simta relaxati in timp ce navigheaza pe site-ul tau.

Spre exemplu:

  • poti folosi apelativul „tu” in loc de „dumneavoastra
  • fii pregatit sa faci cateva glume
  • nu ezita sa folosesti un continut colorat – la propriu

Observă diferența dintre descrierile de produse de pe Mindblower vs. cele de pe Bigiotto.

exemplu Mindblower convingi pe vizitatori sa cumpere

           Exemplu de descriere prietenoasa.

exemplu asa nu_convingi pe vizitatori sa cumpere

           Exemplu de descriere conservatoare.

#4. Ai curajul sa spui povesti?

La fel cum produsele handmade sunt mai apreciate ca niciodata pentru simplul fapt ca producatorul le-a facut cu mana lui, si randurile scrise de mana ta, din propria experienta, atrag un numar nesperat de clienti.

Aici insa, depinde! Daca vinzi materiale de constructii, o poveste despre dramele vietii tale nu va induiosa pe nimeni. Aici nu este vorba despre a inspira mila, ci despre a-ti pune amprenta pe emotiile cumparatorului.

Daca te uiti in jurul tau, vei observa ca in spatele oricarei afaceri de succes exista o poveste care face brandul sa ramana in mintea clientilor;

Incearca sa iti imaginezi care ar fi rolul fiecarui produs in viata ta de zi cu zi. Cu ce ar imbunatati-o? Nu te feri de metafore, glume sau scenarii.

exemplu ulei de corp convingi pe vizitatori sa cumpere

In descrierea produsului de mai sus s-a folosit o poveste cu care sa se indentifice persoanele din piata tinta. Daca pur si simplu ar fi spus doar ca uleiul de corp Weleda este hidratant, nu ar fi fost suficient.

Asa, lucrurile sunt mult mai bine „povestite”, iar potentialul tau client intelege de ce trebuie sa cumpere acest produs si care sunt avantajele care il vor ajuta sa isi satisfaca nevoile pe care le are.

#5. Iti formatezi corect continutul?

Cand a fost ultima data cand ai citit un text lung, greu de urmarit atunci cand ai facut cumparaturi online? Daca ma intrebi pe mine, am sa iti raspund simplu: niciodata.

Indiferent de abordarea ta, valoarea prezentarii unui produs scade considerabil atunci cand continutul nu este formatat corect. Prin corect, ma refer la usor de citit.

  • Imparte textul in paragrafe,
  • Foloseste expresii usor de inteles,
  • Foloseste enumerari, bulinute si o spatiere aerisita.

Apropos de formatul continutului; cum arata produsele tale pe dispozitivele mobile? Nu mai e un secret pentru nimeni ca tot mai multi clienti cauta online folosind mobilul. Asta inseamna ca prezentarea produselor tale trebuie sa fie la fel de usor de citit in varianta mobila, ca si in varianta desktop.

ASA DA:

varianta mobil vs desktop

Este usor de observat ca produsul de pe site-ul Asos.com are o prezentare similara atat in varianta desktop, cat si in varianta mobila. Ambele variante sunt la fel de aerisite si usor de urmarit, lucru care ii ajuta pe vizitatori sa navigheze usor si sa acceseze detaliile despre produs imediat.

#6. Oferi clientilor tai libertate de exprimare?

Unul dintre motivele pentru care potentialii clienti ezita sa cumpere dintr-un magazin online este faptul ca nimeni altcineva nu a mai cumparat din acelasi loc. Cine ar intra intr-un magazin pustiu despre care nimeni nu isi da cu parerea? Nimeni!

Urma sa spui ca ai o multime de vizitatori? Stii asta pentru ca vezi rapoartele Google Analytics? Ei bine, am o stire pentru tine: din pacate, tu si echipa ta sunteti singurii care stiti acest lucru. Vizitatorii magazinului online nu stiu acest lucru.

Solutia: Permite-le vizitatorilor sa comenteze la produsele tale.

Asta inseamna sa instalezi un modul care sa permita crearea review-urilor pe site-ul tau. Majoritatea platformelor de e-commerce vin cu astfel de module sau plug-in-uri incorporate. Daca nu este si cazul platformei pe care lucrezi tu, cauta sa instalezi un modul extern, asa cum este Yotpo, un modul compatibil cu Prestashop, OpenCart, Magento si alte platforme.

Incurajeaza-ti clientii sa scrie review-uri despre produsele tale. Este de preferat ca acestea sa fie pozitive, insa nici review-urile negative nu iti dauneaza prea mult. Pana la urma, obiectivul tau este sa arati ca magazinul este activ si populat.

In ceea ce priveste opinia unui client, nu fa greseala sa incerci sa o controlezi. Aminteste-ti ca vizitatorii tai au gusturi diferite.

Daca observi ca incurajarile nu sunt suficiente, treci la nivelul urmator. Pune-ti creativitatea la treaba! In functie de tipul produselor pe care le comercializezi, poti gasi solutii pentru a atrage atentia publicului.

Urmeaza exemplul bine-cunoscutului magazin online Emag, care iti trimite un email in care te intreaba daca produsul este pe placul tau, dupa fiecare sesiune de shopping.

email feedback convingi pe vizitatori sa cumpere

#7. Le oferi clientilor tai alternative?

Multi dintre vizitatori vor ajunge pe site-ul tau din greseala, la recomandarea cuiva sau pentru ca au dat click pe o reclama care parea incitanta. Nu e nimic rau in asta, DAR…!

Exista o sansa destul de mare ca primul produs pe care il acceseaza un potential client sa nu fie pe placul lui. Si daca nu ii place, ce? Il lasi sa plece? Nu, nu, nu!

Intr-o situatie de genul asta, ii dai alternative! Il lasi sa compare si ii arati alte produse pe care le ai pe site, fara ca el macar sa le ceara. Mai pe romaneste, ii citesti gandurile (metaforic vorbind).

Desi nu s-a inventat inca un soft care sa citeasca gandurile, nici departe nu suntem. Majoritatea platformelor pe care iti dezvolti magazinul online iti permit sa instalezi un modul care sa afiseze produse similare si sa ii ofere clientului oportunitatea de a compara doua sau mai multe produse intre ele.

Astfel, cresti considerabil sansele ca o persoana oarecare sa gaseasca pe site-ul tau un produs care sa ii fie pe plac.

Uite cum face Amazon:

exemplu sugestii de produse_convingi vizitatorii sa cumpere

 #8. Folosesti strategii de re-marketing?

Re-marketing-ul poate fi o mina de aur pentru orice magazin online, daca stii cum sa te folosesti de el. Practic, tehnicile de remarketing targeteaza clientii care au un cont pe site-ul tau si il viziteaza fara a finaliza tranzactia, adica, fara a cumpara unul sau mai multe produse.

Daca vrei sa iti recastigi clientii, le poti urmari traiectoria in timp ce acestia fac shopping online sau pur si simplu viziteaza alte site-uri din aceeasi categorie. Pentru asta, foloseste Google Analytics. Apoi, iti plasezi reclame personalizate pe aceste site-uri, amintindu-le vizitatorilor care era oferta ta.

Astfel de campanii pot fi facute cu ajutorul platformelor precum Google Adwords. Desigur, Adwords este inca seful, insa nimic nu te poate opri sa incerci si alte variante, in special daca ai bugetul necesar pentru astfel de activitati.

Concluzii

Desi numarul de cumparatori online este in crestere in fiecare an in Romania, cei mai multi utilizatori INCA isi fac cumparaturile de pe dispozitive desktop. Acesta este un avantaj urias pentru comerciantii romani din mediul online care inca pot profita de pe urma faptului ca vizitatorii pot accesa informatii si produse mai usor pe ecrane mari, decat pe cele mici.

Conform Consumer Barometer, 87% dintre romani cumpara online folosindu-se de computere, in timp ce numai 6% folosesc smartphone-ul, 4% tableta si 2% alte dispozitive:

studiu Google Barometer

Statisticile sunt foarte importante atunci cand iti construiesti un website, insa se pot schimba semnificativ in perioade foarte scurte. De aceea, iti sugerez sa optimizezi continutul magazinului tau online avand clientii in minte, inaintea oricarui alt factor.

Sa recapitulam:

Daca vrei sa ai mai multi clienti care adauga produse in cosul de cumparaturi, tine minte ce am discutat:

  1. Pune-te in locul clientilor tai
  2. Creaza descrieri originale
  3. Fii prietenos cu vizitatorii
  4. Prezinta produsele cu ajutorul povestilor relevante
  5. Foloseste formatarea potrivita
  6. Permite clientilor tai sa se exprime liber
  7. Ofera alternative si abilitatea de a compara produsele
  8. Foloseste strategii de re-marketing

Rezultatele nu vor aparea peste noapte, insa nici nu vor intarzia prea mult. Important este sa nu te dai batut pentru ca mereu vor exista cosuri abandonate si produse care nu vor avea succes. Insa, daca vei avea in spate o strategie bine pusa la punct iti va fi mai usor sa treci peste acestea.

Asadar, fa pasi marunti, dar siguri si tine cont de schimbarile care au loc in mediul online in fiecare zi. Nu uita ca nimic nu iti aduce mai mult succes decat puterea de a te adapta nevoilor pietei.

Vrei mai multe idei ca sa iti cresti vanzarile in magazinul tau online?

Intre 21-22 octombrie va avea loc o noua editie TeCOMM la Cluj-Napoca, unde peste 40 de speakeri nationali si internationali vor prezenta solutii eficiente pentru magazinele online. Vezi aici mai multe detalii despre eveniment.

Apropo, am obtinut un super deal pentru tine: 25 % reducere la orice bilet pe care il cumperi.

Foloseste codul de reducere TECBrainArt25 cand te inscrii aici ca sa beneficiezi de reducere.

Deci ce zici? Ne vedem la TeCOMM Cluj-Napoca?

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Pe langa materialele gratuite de aici a creat si Online Force Club - clubul afacerilor profitabile pe internet.

follow me on: