9 intrebari consumatori

9 intrebari care te ajuta sa iti cunosti mai bine consumatorii

”Pentru cine o sa vorbesc?”

Asta e prima intrebare care imi vine in minte de fiecare data cand sunt invitat sa vorbesc la un eveniment.

Acelasi lucru trebuie sa il faci si tu online, pe site-ul tau. Inainte sa scrii texte sau sa pui orice elemente pe site, intreaba-te pentru cine faci asta? Cui ii vei prezenta mesajul tau de vanzari?

John Steinbeck, castigator al premiului Nobel pentru literatura, spunea:

Audienta ta este un singur cititor. Am descoperit ca ma ajuta sa aleg o persoana reala sau imaginara careia vreau sa îi spun ceva si sa scriu pentru ea.

Sfatul lui poate fi aplicat cu usurinta si pe site-ul tau. Cu cat ii vei cunoaste mai bine pe potentialii tai consumatori, cu atat vei putea sa vorbesti exact pe limba lor.

Ca sa faci asta, iti propun un exercitiu de imaginatie.

Esti pregatit? Sa incepem!

Sa spunem ca ai un magazin online ce vinde electronice. Mai jos sunt 9 intrebari la care sa raspunzi cand vrei sa afli care sunt caracteristicile consumatorului tau ideal. Sa ii spunem Andrei 🙂

1. Ce caracteristici demografice are?

Andrei are 25 de ani si este in ultimul an de masterat. Nu este casatorit si lucreaza ca ospatar. Castiga in jur de 1500 de lei pe luna din salariul de ospatar + bacsis, la care se adauga si banii pe care ii primeste periodic de la parinti odata cu pachetul cu bunatati. Sta intr-un apartament inchiriat cu 3 camere alaturi de inca 2 prieteni.

2. Cu ce se ocupa si care este rolul sau in firma?

Momentan lucreaza ca ospatar intr-un restaurant, insa nu doreste sa ramana pe aceasta pozitie prea mult timp. Vrea sa profeseze in domeniul in care studiaza, insa nu a gasit inca un job disponibil si are nevoie de bani sa se intretina. Lucreaza 6 ore pe zi, iar pe langa asta isi face timp sa fie prezent la cursuri si la examene.

3. Cum arata o zi obisnuita din viata lui/ ei?

Fiecare zi este diferita pentru Andrei. Singurul lucru constant este programul de lucru de 6 ore. La acesta se adauga orele petrecute la cursuri si seminarii si iesirile cu prietenii. Nu se uita la TV foarte mult, insa incearca sa fie mereu conectat la Internet. De aceea si-a cumparat un smartphone din primul sau salariu, gadget pe care il poarta peste tot.

4. Care sunt durerile/ problemele lui?

De cele mai multe ori simte ca nu are suficient timp sa faca toate nebuniile care ii trec prin cap si se simte frustrat ca nu are suficienti bani sa faca tot ce vrea. Smartphone-ul pe care il are acum nu mai face fata dorintelor sale de a fi conectat la internet tot timpul.

5. Pe ce pune pret cel mai mult? (Ce il face fericit?)

Vrea sa stie mereu ce se petrece in jurul sau: sa afle ce evenimente au loc in orasul sau, ce fac prietenii sai, unde poate merge sa cunoasca lume noua. Il intereseaza foarte mult parerea prietenilor sai si cauta mereu sa iasa in evidenta.

6. Unde cauta informatii? (online: Google, reviste, retele sociale sau offline: ziare, reviste)

Nu citeste decat online, internetul fiind singura lui sursa de informare. Foarte rar se uita la TV si cand face asta prefera sa se uite la evenimente sportive in compania prietenilor sai. Este la curent cu cele mai noi tehnologii in materie de gadgeturi.

7. Ce experienta isi doreste cand cumpara un produs/ serviciu?

Nu vrea sa piarda prea mult timp la cumparaturi, asa ca alege de multe ori sa faca cumparaturi online. Este familiarizat cu achizitiile de pe internet si apeleaza la site-uri de la care a mai cumparat sau de care a auzit de la prietenii lui (fie din discutiile fata in fata, fie din cele online – pe conturile de socializare). Vrea sa se simta tratat cu atentie si se asteapta ca departamentul de relatii clienti sa fie pe faza si sa raspunda prompt la intrebarile pe care le are.

8. Care sunt cele mai comune obiectii? (De ce ar ezita sa cumpere de la mine?)

  • Nu cunoaste prea multe despre firma mea (sunt un brand nou) – nu a mai cumparat de la mine, dar l-a atras oferta mea;
  • A mai cumparat electronice de la alte firme si a fost multumit de serviciile lor, asa ca nu vrea sa incerce o alta firma;
  • Nu vrea sa cheltuie foarte multi bani – nu are toti banii acum.

9. Unde il gasesc?

Participa la evenimente dedicate tinerilor, la concerte si festivaluri. De asemenea, sambata este de obicei intr-unul dintre cluburile studentesti in cautare de distractie. Petrece foarte mult timp pe internet si isi updateaza constant contul de Facebook.

Asta e profilul lui Andrei – unul dintre consumatorii ideali in cazul in care ai un magazin online ce vinde aparatura electronica.

Acum e randul tau

Ia cele 9 intrebari si raspunde la ele avandu-l in minte pe cel care va cumpara de la tine. Iti garantez ca vei gasi idei pretioase pe care sa le folosesti pe site-ul tau. Vei putea vorbi pe limba consumatorilor si ii vei convinge mai usor sa cumpere de la tine. Aminteste-ti sa treci prin fiecare intrebare si sa dai raspunsuri cat mai detaliate:

  1. Ce caracteristici demografice are?
  2. Cu ce se ocupa si care este rolul sau in firma?
  3. Cum arata o zi obisnuita din viata lui/ ei?
  4. Care sunt durerile/ problemele lui?
  5. Pe ce pune pret cel mai mult? (Ce il face fericit?)
  6. Unde cauta informatii? (online: Google, reviste, retele sociale sau offline: ziare, reviste)
  7. Ce experienta isi doreste cand cumpara un produs/ serviciu?
  8. Care sunt cele mai comune obiectii? (De ce ar ezita sa cumpere de la mine?)
  9. Unde il gasesc?

 

Tu ce alte intrebari ai mai adauga la aceasta lista? Lasa-mi un comentariu mai jos si spune-mi care sunt acestea.

Daca ti-a placut materialul trimite intrebarile si prietenilor tai. Ii vei ajuta si pe ei sa isi cunoasca mai bine audienta, dar si pe mine sa fac cunoscut proiectul Conversion Academy.

Sursa foto: Shutterstock

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Aboneaza-te cu emailul ca sa primesti frecvent materiale utile, gratuite.

follow me on: