trucuri pentru pagina de contact de pe site

Trucuri simple ca sa-ti (re)construiesti pagina de contact

Intr-un articol anterior vorbeam despre cat este de important sa acorzi atentie paginii Despre noi de pe site-ul tau. Sper ca ti-au prins bine sfaturile mele asa ca articolul de astazi este dedicat unei pagini la fel de importante in relatia ta cu clientii sau cu simplii vizitatori: Pagina de Contact.

De ce este atat de important sa ii convingi pe vizitatori sa te contacteze:

  • Ai sansa sa ii transformi din simpli vizitatori in clienti, colaboratori sau cititori fideli;
  • Iti dai seama cum trebuie sa adaptezi informatiile de pe site, astfel incat toti vizitatorii sa inteleaga ceea ce ai vrut sa transmiti;
  • Afli care sunt eventualele probleme tehnice pe care le intampina acestia;
  • Le demonstrezi ca esti acolo sa ii ajuti atunci cand ei au nevoie.

Indiferent de motiv, tu trebuie sa transmiti un singur lucru: ca esti pregatit sa raspunzi la orice intrebare intr-un mod prietenos si ca ii primesti cu bratele deschise pe cei care vor sa iti transmita un mesaj.

Pentru ca pagina de contact este indispensabila pentru site-ul tau, vezi mai jos 6 factori de care sa tii cont. Vei afla trucuri simple pe care sa le aplici atunci cand iti (re)construiesti pagina de contact.

[toc]

I. Vizibilitatea paginii de contact

In primul rand, arunca o privire critica asupra site-ului tau si vezi care ar fi cel mai potrivit loc pentru pagina ta de contact. Poate nu vrei sa fie o categorie distincta in meniu, ci doar o imagine sau un text in header-ul site-ului.

Cert este ca trebuie sa fie foarte vizibila si usor de gasit de cei care vor sa iti scrie sau sa te sune.

De exemplu, Unibet a decis sa creeaze o pagina speciala pentru a-si ajuta clientii si pe tot site-ul este semnalizata printr-un buton vizibil in partea de sus.

exemplu unibet - trucuri pagina de contact

Desigur, aceasta pagina trebuie sa sara in ochi, dar sa nu distraga vizitatorul de la paginile unde acesta poate gasi raspuns la intrebari inainte sa te contacteze. De exemplu, o pagina de tipul „FAQ” („Intrebari frecvente”), te poate ajuta sa economisesti timpul tau si pe cel al potentialului client . Uite cum face EMAG:

exemplu emag - trucuri pagina de contact

II. Pozitionarea paginii de contact

Locul in care decizi sa pozitionezi pagina de contact pe site-ul tau este mai important decat crezi. Atunci cand vizitatorii intra pe site, tind sa caute cu privirea acele sectiuni care ii intereseaza. Asadar, daca pagina de contact este bine pozitionata, vizitatorii site-ului isi vor aminti care este locul in care te pot contacta daca au nevoie de informatii suplimentare de la tine.

De obicei exista un buton in partea de sus a site-ului care te duce spre pagina de contact, insa tu poti testa varianta care ti se potriveste.

exemplu orange - trucuri pagina de contact

Retine! Nu exista un raspuns general valabil privind pozitionarea paginii de contact care iti garanteaza ca va functiona. Cel mai important este sa testezi mai multe variante si sa o alegi pe cea mai buna.

III. Design-ul paginii de contact

Un design seducator este intotdeauna unul care atrage atentia vizitatorilor.

Cand spun seducator, vorbesc serios… Cu cat design-ul paginii de contact este mai atragator, cu atat vizitatorii vor fi mai tentati sa dea click si chiar sa te contacteze.

Design-ul nu trebuie sa fie neaparat combinat cu un limbaj pompos pentru a fi seducator. El poate sa atraga pur si simplu prin imagini potrivite, care te ajuta sa intri in mintea vizitatorilor. Site-ul Donuteriei din Cluj Napoca stie cum sa puna problema:

exemplu donuterie - trucuri pagina de contact

Atunci cand te decizi asupra design-ului nu uita ca acesta trebuie sa fie compatibil cu domeniul tau de activitate.

Ia un exemplu simplu: daca site-ul tau vinde produse sau servicii marilor corporatii, nu poti sa introduci un text funky si un formular de contact de genul „doodle”. De asemenea, daca te adresezi unui public tanar, dezinhibat, acesta nu va fi impresionat de un design clasic si rigid.

Adapteaza-te dupa profilul clientului tau ideal si vei fi deja cu un pas mai aproape sa ii convingi sa te contacteze. Nimic mai simplu.

IV. Continutul paginii de contact

Atunci cand decizi ce informatii sa incluzi in pagina de contact, trebuie sa iei in considerare mai multi factori. De exemplu, prezenta afacerii tale exclusiv in mediul online, offline sau in ambele va determina care sunt informatiile de care vizitatorii au nevoie pentru a te contacta.

Cum vrei sa fii contactat?

Preferi sa comunici cu clientii tai prin email, retele sociale sau la telefon? Foloseste-te numai de acele canale care te avantajeaza si pe care le poti gestiona eficient. Altfel risti sa faci mai mult rau si sa te trezesti cu situatii pe care nu le poti rezolva, iar asta e sinucidere curata in materie de customer service.

In ciuda faptului ca pagina de contact trebuie sa fie simpla, ea trebuie sa contina cateva lucruri de baza. Cele mai importante sunt:

  1. Un scurt text textul poate sa fie o incurajare, o invitatie care sa convinga. De asemenea, poti include exemple de intrebari pe care vizitatorii ti le pot pune. Insa aminteste-ti sa aplici regula „cu cat mai simplu, cu atat mai bine” pentru ca functioneaza de minune.
  2. Un formular de contact Desi ai putea spune ca nu ai nevoie de un formular, ca doar ti-ai lasat adresa de email unde pot sa iti scrie, include si un formular, pentru ca vizitatorilor le este mai comod sa iti scrie direct pe site, fara a mai deschide emailul personal.

Retine! Formularul de contact trebuie sa solicite minimul de date personale si nu o serie intreaga de date irelevante. De cele mai multe ori, numele, adresa de email si eventual, numarul de telefon sunt suficiente. Vezi mai jos ce informatii cer eu in formularul de contact de pe Conversion Academy.

exemplu Conversion Academy - trucuri pagina de contact

  1. O harta – daca vrei ca utilizatorii tai sa te gaseasca usor (mai ales daca ai si un magazin fizic), poti sa introduci, pe langa adresa fizica, o harta a locatiei tale, folosind extensia de Google Maps. Asa cum face si insoft-dc.ro:

exemplu insoft - trucuri pagina de contact

 

In ceea ce priveste continutul general al paginii de contact, acesta trebuie sa fie simplu, la subiect si sa aiba un ton prietenos, care sa incurajeze vizitatorii sa intrebe chiar si cele mai neinsemnate lucruri, daca asta ii poate transforma in clienti. Un exemplu bun este oferit de Promenada Mall. Simplu si la obiect:

exemplu Promenada - trucuri pagina de contact

V. Tonul vocii

Tonul vocii este reprezentat de modul in care iti abordezi clientii.

Adreseaza-te clientilor tai in acelasi fel in care ai facut-o pe restul paginilor. Spre exemplu, daca te adresezi unui public rigid si ai un stil conservator pe restul site-ului, o adresare amuzanta pe pagina de contact nu va face o impresie atat de buna.

Un ton al vocii prietenos, care sa inspire incredere, este recomandat tuturor site-urilor. Desigur, depinde de profilul clientului tau ideal ce abordare vei alege. Inainte de a decide tonul vocii, analizeaza-ti publicul tinta. Raspunde la cele 9 intrebari de aici si iti va fi mai usor sa afli ce ton al vocii se asteapta vizitatorii sa ai cand ii abordezi.

exemplu marketizator - trucuri pagina de contact

Site-ul Marketizator.ro foloseste un ton al vocii prietenos si indeamna cu caldura vizitatorii sa ii contacteze. Abodarea este simpla, textul este scurt, iar design-ul paginii este simplu.

VI. Accesul la informatii

Daca nu vrei sa fii contactat telefonic sau prin email pentru solicitari ale caror raspunsuri se afla deja pe site-ul tau, fii cu un pas inaintea clientilor. Introdu o sectiune de intrebari frecvente in sau langa formularul de contact. Winmasters.com a prins figura:

exemplu winmasters - trucuri pagina de contact

Vizitatorii oricarui site isi doresc sa gaseasca rapid informatiile de care au nevoie.

Risti sa pierzi un numar mare de clienti daca acestea sunt ascunse de ochii lor sau daca este nevoie de prea multi pasi pentru a gasi ceea ce cauta.

Nu uita ca traim in era vitezei si majoritatea vizitatorilor petrec doar cateva momente pe fiecare pagina pe care o viziteaza. De aceea, este important sa profiti de fiecare secunda ca sa-i convingi sa te contacteze.

Mai mult, atunci cand construiesti o pagina de contact, este important sa evidentiezi faptul ca unele raspunsuri exista deja. De aceea, poti include in pagina de contact un widget sau un scurt preview al paginii de intrebari frecvente.

Astfel, demonstrezi ca esti pregatit sa oferi informatiile de care vizitatorul are nevoie fara sa astepte un mesaj de la departamentul de customer service. Uite cum face Reb-Bull:

exemplu red-bull - trucuri pagina de contact

BONUS: Ce sa nu faci pe pagina de contact?

Pe langa trucurile de mai sus, vezi mai jos si 3 greseli frecvente pe care sa le eviti atunci cand iti (re)construiesti pagina de contact.

  1. Nu iti chinui vizitatorii cu chestionare – daca vrei sa fii contactat, nu cere prea multe informatii si in niciun caz nu te folosi de aceasta pagina pentru a aplica chestionare. Daca vrei sa obtii feedback, te poti folosi de alte unelte. De exemplu, odata ce ai colectat adresele lor de email le poti trimite un formular de feedback alaturi de un material util pentru ei.
  2. Nu promite lucruri pe care nu le poti oferi – daca nu poti raspunde in maxim 24 de ore, nu promite acest lucru. De asemenea, daca nu poti oferi suport 24 ore din 24, specifica intervalul de timp in care poti fi contactat.

Uite un exemplu foarte bun de pagina de contact de la Quicksprout, in care se explica politicos si amuzant cand ar trebui folosit formularul de contact:

exemplu quicksprout - trucuri pagina de contact

Daca esti unul dintre acei oameni atat de ocupati, incat abia reusesc sa deschida email-ul, dar totusi vrei sa incurajezi publicul sa te contacteze, nu ezita sa urmezi exemplul de mai sus.

Exista o multime de moduri prin care ii poti face pe vizitatori sa inteleaga ca iti doresti sa le fi de folos, insa doar atunci cand este nevoie. Cifrele exacte, statisticile si faptele concrete ajuta foarte mult in acest proces.

3. Nu iti bombarda vizitatorii cu informatii prea multe

Pagina de contact are un singur scop: sa ii convinga pe vizitatori sa te contacteze (fie ca o fac completand formularul, trimitandu-ti un email sau sunandu-te). Asadar, urmeaza regula de baza din online de care ti-am zis mai sus: cu cat mai simplu, cu atat mai bine.

PC Garage ii face pe vizitatori sa isi piarda cateva minute bune cautand varianta cea mai potrivita de contact. Imaginea de mai jos arata doar o parte a listei interminabile de posibilitati de contact, dintre care vizitatorii trebuie sa aleaga ce li se potriveste. Un vizitator grabit, asa cum sunt mai toti vizitatorii, nu va avea rabdare sa parcurga toata pagina si, cel mai probabil, el va renunta sa te contacteze.

exemplu pc garage - trucuri pagina de contact

Concluzii

Te incurajez sa pui in aplicare trucurile de mai sus pentru a evidentia pagina de contact a site-ului tau si a convinge cat mai multi clienti sa te contacteze. Calitatea conexiunii dintre site si vizitator poate determina parerea clientilor despre afacerea ta si frecventa cu care ei vor reveni pe site. Si pana la urma ei sunt combustibilul de care are nevoie afacerea ta ca sa mearga, nu-i asa?

Ideea de baza este sa reusesti sa pozitionezi informatiile de contact in cel mai potrivit loc pentru audienta ta, iar atunci cand pagina a fost accesata, sa iti intampini pontentialii clienti „cu bratele deschise”.

Recomandarea mea este sa testezi intotdeauna elementele pe care le incluzi pe pagina folosind un instrument de A/B testing precum Marketizator. Doar asa iti vei da seama ce modificari trebuie sa faci pentru a obtine mai multe conversii si vei avea o imagine concreta a modului in care poti evidentia pagina de contact.

De asemenea, daca ai intrebari, astept cu interes sa le aud. Prin comentarii mai jos sau…. pe pagina de contact.

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Aboneaza-te cu emailul ca sa primesti frecvent materiale utile, gratuite.

follow me on: