cum sa comunici cu vizitatorii

Cum sa comunici cu vizitatorii de pe siteul tau, ca sa-i convingi sa-ti devina clienti

Timp de citire
circa 5 minute

De multe ori gasim un graunte de intelepciune in vorbele filozofilor antici.

Si surpriza este ca aceste principii se pot aplica chiar si in mediul online, foarte simplu.

Unul dintre ei, Aristotel, spunea ca daca vrei sa convingi pe cineva sa faca o actiune, trebuie sa fii posesorul a 3 lucuri:

  1. Ethos – sa fii etic, sa le arati celorlalti ca pot sa aiba incredere in tine.
  2. Pathos – sa aiba o conexiune emotionala cu tine, sa le arati ca ii intelegi si ca intelegi ce isi doresc. (Asa cum zicea si Brian Tracy, iti amintesti?)
  3. Logos – sa le arati ca stii despre ce vorbesti, sa ai cifre, dovezi, probe concrete.

Daca aplici filozofia lui Aristotel pe siteul tau te vei conecta la un nivel profund cu potentialii clienti. Vei afla cum sa comunici cu vizitatorii tai si ii vei convinge sa faca o actiune dorita. De exemplu sa te contacteze, sa iti dea numarul de telefon, sa cumpere de pe siteul tau.

Poate te intrebi acuma: “Bine, e ok sa stii CE, dar explica-mi CUM comunic cu vizitatorii, asta vreau sa aflu”

Si eu iti raspund 🙂

Trebuie ca siteul tau sa aiba 5 obiective de comunicare, de care sa tii cont atunci cand scrii orice text online:

Numarul 1: Fa-i pe vizitatori sa exclame in gand: “Da, DA!”

Cel mai important lucru e sa-i faci pe vizitatorii tai sa se simta intr-o stare de spirit pozitiva. Daca faci asta, vei avea mai multi vizitatori care te contacteaza, care cumpara, care se convertesc in clienti.

Acest principiu, care se mai numeste si tehnica “yes, yes mindset” se bazeaza pe ideea ca daca cineva gandeste pozitiv sunt sanse mai mari sa raspunda pozitiv si la oferta ta.

 Cum ii pui pe vizitatori intr-o stare de spirit pozitiva? 

Le dai ceva gratuit. Pentru ca oamenii iubesc sa primeasca ceva gratuit.

Ce poti sa le dai gratuit? O consultatie minimala gratuita, un ebook gratis, un video gratuit, ceva, orice, gratis.

In felul asta un vizitator se va simti pozitiv si se va converti in potential client asa cum am explicat si in articolul despre procesul de cumparare online.

Uite un exemplu care te face sa zici DA, din prima:

cum sa comunici cu vizitatorii

 

In exemplul de mai sus, vizitatorul evident ca se va simti flatat. Si pasul urmator este sa-si dea emailul si in felul asta devine potential client 🙂

Numarul 2: Fa o afirmatie cu care trebuie sa fie de acord vizitatorii

O alta metoda care-i face pe vizitatori sa te priveasca cu ochi buni este sa faci o afirmatie evidenta, cu care e imposibil sa nu fie de acord. In felul asta ii pui intr-o stare de spirit care incurajeaza convertirea lor in clienti.

De exemplu, daca ai avea o fundatie care vrea sa sprijine copiii defavorizati si are nevoie de donatii pentru proiect, poti afirma ca “copiii sunt viitorul nostru”.

Orice vizitator va fi de acord cu afirmatia aceasta.

Imediat langa afirmatie, incurajeaza vizitatorii sa vada o prezentare a fundatiei si sa doneze o suma de bani pentru viitorul copiilor.

O abordare de acest fel iti creste sansele de a obtine donatii de la oameni diferiti, la orice ora din zi si din noapte.

Gandeste-te la o afirmatie similara pentru afacerea ta.

Cateva idei:

  • “Masina ta te reprezinta” – daca ai o afacere de cosmetica auto
  • “Ai carte, ai parte” – daca promovezi o campanie de educatie
  • “Vederea buna te scuteste de necazuri”- daca ai un cabinet de optica
Numarul 3: Da-le libertatea de alegere

Oamenilor nu le place sa fie obligati sau pacaliti. Vor sa stie ca au libertatea de alegere, ca pot sa se retraga oricand dintr-o tranzactie.

Atunci cand le faci oamenilor o oferta, spune-le clar ca pot sa se razgandeasca oricand.

De exemplu, foloseste 2 butoane, unul care-i spune vizitatorului sa mearga mai departe, si altul care-i ofera optiunea sa se retraga, asa cum fac cei de la bounceexchange:

cum sa comunici cu vizitatorii

 Atentie!  Cand le dai optiunea sa se retraga din tranzactie, strecoara printre randuri si o beneficiu pe care il pierd sau adu in discutie o frica pe care ei o au.

Numarul 4: Foloseste un limbaj pozitiv

Cu cat folosesti un limbaj mai pozitiv, cu atat oamenii vor gandi mai pozitiv.

Sa-ti dau cateva  exemple de limbaj pozitiv :

  • “Recastiga energie” in loc de “Nu mai pierde nopti de somn”
  • “Creaza mai mult timp liber” in loc de “Nu pierde timpul”
  • “Imbraca-te calduros” in loc de “Evita frigul”
  • “Primeste bucurie in viata ta” in loc de “Lupta-te cu depresia”
  • “Bucura-te de un corp atletic” in loc de “Nu te mai ingrasa”

Oamenii cu moralul ridicat vor fi mai dispusi sa faca ceea ce doresti tu sa faca, adica sa-ti devina clienti.

In loc de cuvinte negative, cum ar fi “saracie”, “frig”, “ disperare”, Save the Children a folosit pe pagina de mai sus doar cuvinte pozitive: “Ajuta sa incalzim copiii iarna asta”.

cum sa comunici cu vizitatorii

Numarul 5: Spune povesti

De cand am fost mici am iubit povestile. Oamenii mari sunt la fel.

Toti iubim o poveste buna pentru ca devenim mai receptivi, ni se aprind beculetele imaginatiei si redevenim copii.

De exemplu, taraluiandrei.ro spune povesti, ca sa atraga atentia asupra proiectelor pe care le desfasoara:

cum sa comunici cu vizitatorii prin povesti

sursa: http://www.taraluiandrei.ro/se-poate#expand-lead-person-2

 

Ok, acum  ai 5 metode prin care poti atrage vizitatorii si poti sa-i transformi in clienti, doar prin puterea cuvintelor pe care le scrii pe site:

  1. Fa-i pe vizitatori sa exclame in gand: “Da, DA!”
  2. Fa o afirmatie cu care trebuie sa fie de acord vizitatorii
  3. Da-le libertatea de alegere
  4. Foloseste un limbaj pozitiv
  5. Spune povesti
Ce poti face acum:

Intra pe siteul tau si citeste textul pe care l-ai scris deja. Ca si cum ai fi Aristotel.

Cand il citesti pune-te in locul unui vizitator care intra pentru prima data pe site si incearca sa observi daca macar una din cele 5 metode de mai sus este aplicata.

Si fii atent la Pathos, Ethos si Logos, cele 3 principii cu care poti convinge pe oricine.

Unde simti ca lipseste ceva, rescrie textul, oricat de seaca ar parea in acest moment informatia, folosindu-te de regulile lui Aristotel vei reusi sa ii convingi pe vizitatori sa faca ce iti doresti.

Daca e util articolul, spune-mi parerea ta mai jos.

Si nu uita sa dai un share, ca sa ajunga si la prietenii tai informatiile utile 🙂

Ciprian

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Aboneaza-te cu emailul ca sa primesti frecvent materiale utile, gratuite.

follow me on: