7 experti iti dezvaluie trucurile lor pentru un magazin online fara batai de cap

Conform unui studiu Ivox, realizat in acest an la comanda companiei Mind Magnet, jumatate dintre romanii care vor sa porneasca un magazin online se lovesc de provocarea marketingului si a metodelor de crestere a vanzarilor, urmate de aspecte legate de legislatia romaneasca greoaie.

Pana la urma drumul de la o idee de afacere in domeniul comertului online pana la implementarea ei cu adevarat este presarat cu o multime de intrebari:

  • cum sa te asiguri ca ai cel mai bun hosting, cea mai buna solutie tehnica?
  • cum sa te ocupi de partea de livrari?
  • cum sa integrezi platile corect pe site?
  • cum sa te asiguri ca respecti legea… si pot continua la nesfarsit.

Ideea e ca aceste intrebari de cele mai multe ori ajung sa te blocheze inainte sa incepi cu adevarat. Exista totusi cateva trucuri care sa te ajute sa pornesti cu dreptul pentru ca pana la urma cel mai important este sa incepi – ACUM, cat mai repede.

In articolul de azi am pregatit 7 sfaturi importante de la specialisti de top din Romania pe care sa le iei in considerare ca sa ai un magazin online care vinde ca painea calda.

Aceste trucuri le-am colectat de la specialistii invitati la conferinta EasyCommerce care a avut loc in 14 iunie si unde am abordat teme precum:

  • zona tehnica a unei afaceri de ecommerce;
  • promovarea si marketingul unui magazin online;
  • logistica unui magazin online;
  • maximizarea conversiilor pe magazinul online;
  • legislatia afacerilor online din Romania;
  • procesarea platilor online.
online-force-club

Sfatul #1: Incepe cu o solutie tehnica usor de folosit

(Vlad Stanescu – CEO si fondator MindMagnet, agentie focusata pe solutii eCommerce si dezvoltarea de aplicatii Web)

Imagineaza-ti un scenariu – produsele tale sunt gata, ai setat reclamele si astepti sa curga vanzarile… Dar magazinul tau online cade aparent fara motiv.

Acesta e cel mai mare cosmar al unui proprietar de magazin online. Ca sa scapi de grija asta, sfatul numarul #1 de care sa tii cont este sa investesti intr-o solutie fiabila si stabila.

Magazinul tau trebuie sa ruleze rapid, sa fie online tot timpul, sa nu aiba erori, pentru ca un magazin lent, o sa duca automat la pierderea unor clienti.

Daca ma urmaresti de ceva vreme, stii ca iti recomand platforma Bluegento, care se pozitioneaza intre solutiile gen Do-It-Yourself si solutiile de agentie.

Mi se pare cea mai la indemana si stabila alegere pe care o poti face, mai ales la inceput – de fapt am citit recent ca ANAF lucreaza cu cei de la Blugento pentru a-si lansa magazinul online.

anaf-si-bluegento-1

Sursa foto: www.wall-street.ro

Sfatul #2: Accepta ca nu esti bun la toate

(Adrian Ionescu, Azure Business Development Manager la Microsoft)

In calitate de proprietar de afacere online trebuie sa te concentrezi mai mult pe decizii de business si pe cum sa-ti atragi clienti mai multi si pe cum sa-i faci mai fericiti, decat pe partea tehnica in care de cele mai multe ori iti prinzi urechile foarte usor.

Solutia – externalizarea elementelor care nu tin neaparat de focusul tau principal. Investitia in solutii pay-as-you-go (precum sunt Magento, Azure – o platforma publica de cloud dezvoltata de Windows) in special pe zona tehnica te poate ajuta sa eviti acele zile in care totul pare impotriva ta si tehnica iti scoate fire albe.

TO DO Acum:

 Fa o lista cu acele lucruri care nu iti place sa le faci si cauta solutii care sa te ajute sa externalizezi aceste aspecte. Este cea mai buna investitie pe care o poti face daca vrei sa ai un magazin online care sa munceasca pentru tine cu adevarat, nu pentru care trebuie sa muncesti tu..

Sfatul #3: Optimizarea ratei de conversie - focusul numarul 1

(Valentin Radu CEO Omniconvert, cea mai simpla platforma pentru optimizarea ratei de conversie)

Valentin Radu atrage atentia asupra unui trend care afecteaza performanta magazinelor online pe piata romaneasca – Romania este printre tarile cu foarte putini oameni specializati in optimizarea ratei de conversie.

A nu te ocupa de conversie este similar cu a face reclama unui magazin traditional, a aduce cat mai multi oameni in magazin si a-i lasa sa rataceasca printre rafturi fara niciun ajutor.

In cadrul EasyCommerce Valentin a oferit o multime de idei pe care le poti folosi pentru a creste rata de conversie insa cea care ti-o recomand sa o aplici in prima faza este folosirea de survey-uri.

Intreaba-ti clientii ce vor, afla exact ce vor ei sa auda – si iti va fi mai usor sa ii convingi daca vorbesti pe limba lor. Iti recomand si o carte foarte buna pe tema asta – Ask de Ryan Levesque.

online-force-club

Sfatul #4: Posibilitatea platii cu cardul - OBLIGATORIE

Horia Grozea (Directorul diviziei de plati online cu cardul a platformei mobilPay)

Un studiu publicat de Mastercard la inceputul anului arata o crestere de 45% a celor care alegeau plata cu cardul in defavoarea platii cash.

Urmarind aceasta tendinta, un magazin online fara posibilitatea platii cu cardul este sortit esecului.

Plata cu cardul, pe langa ca este foarte comoda pentru vizitatori, ofera un plus de incredere, mai ales daca accepta plata printr-un procesator deja cunoscut. Exista o multime de procesatori de plata care te ajuta sa faci asta, printre care PayU, MobilPay, LibraPay, euplatesc.ro etc.

Poate un client are bani doar pe card si nu doreste sa scoata cash, sa aiba comisioane si vrea sa cumpere un produs de la tine si tu ii oferi doar plata ramburs. Daca nu ii oferi posibilitatea platii cu cardul, l-ai pierdut aproape sigur.

De aceea, este bine sa ai cat mai multe metode de plata. Sa nu ii dai vizitatorului motive sa abandoneze cosul de cumparaturi. 

Sfatul #5: Atentie la ce date colectati de la cumparatori

Bogdan Manolea Co-fondator TRUSTED.ro, programul national pentru certificarea magazinelor online

Procesarea datelor cu caracter personal este un subiect dezbatut aprig pentru ca fiecare persoana pare sa aiba alta parere.

Practic nu cred ca exista posibilitatea ca sa fie un site de comert online care sa nu proceseze date cu caracter personal. Una dintre conditiile legii a fost pana la sfarsitul lui 2015 inregistrarea la Autoritatea Pentru Protectia Datelor cu Caracter Personal. Insa legea s-a schimbat si daca colectezi date personale doar pentru facturare, livrare si marketing atunci nu mai este nevoie sa te inregistrezi.

Practic decizia legislativa restrange situatiile in care trebuie sa te inregistrezi la cazuri precum colectarea datelor legate de rasa, etnie, convingeri politice, viata sexuala, apartenenta sindicala, stare de sanatate, date genetice sau biometrice.  

Indiferent de tipul datelor pe care vrei sa le colectezi esti responsabil legal de anumite aspecte precum:

  • Asigurarea securitatii acestor date
  • Mentionarea politicii de confidentialitate si informarea asupra cookie-urilor (aici gasesti un plug-in care te ajuta sa faci asta)

Cert este ca legea noastra este extrem de stufoasa si are unele sincope si contradictii, asa ca sfatul meu este sa vorbesti cu un avocat sau un specialist daca ai orice dubiu. Mai bine sa verifici de doua ori, decat sa dormi iepureste ca e posibil sa fi incalcat legea.

Sfatul #6: Incepe fara sa iti bati capul cu stocuri de produse de la inceput

(Bogdan Colceriu, CEO Frisbo, prima platforma de efulfillment din Romania)

Lipsa stocurilor inseamna de cele mai multe ori timp mai mare de livrare, insa daca esti la inceput nu e neaparat nevoie sa te arunci cu capul inainte si sa aduni stocuri mari de produse.  

Evident ca pe masura ce cresti, vei ajunge sa faci stocuri, pentru că timpul de livrare inseamna comenzi mai multe si crestere automata. Plus ca in momentul in care comanzi stocuri mari altfel negociezi cu furnizorul si poti obtine preturi mai bune.

Daca piata nu cere stocuri si timp de livrare rapid, e ok sa nu te preocupe crearea lor pana testezi si pana te prinzi ce merge si ce nu merge. Scopul trebuie sa fie sa ajungi la acel grad de cunoastere a pietei, incat sa faci eCommerce cu stoc, adica cu timp de livrare scurt.

Sfatul #7: Cea mai buna metoda de promovare a unui magazin online… nu exista!

(Andrei Temneanu, Digital marketing consultant în cadrul Media Noua)

Sunt atat de multe tactici, instrumente si strategii de marketing incat e usor sa te pierzi in cautarea celei mai bune. Cert este ca ceea ce a functionat pentru un anumit magazin online, nu va functiona garantat si in cazul tau. De aceea Andrei recomanda experimentele de marketing.

Sunt si alte platforme, pe langa Google si Facebook care cresc foarte mult. Totul pana la urma pleaca de la publicul tau tinta, de la ce cauta el si unde… asta ar trebui sa fie regula de aur cand iti faci strategia de promovare.

De exemplu, in ultima perioada SnapChat-ul este tot mai folosit in categoria de varsta 18-25 de ani. Daca publicul tau face parte din aceasta categorie, cred ca ar fi interesant sa vezi ce optiuni de promovare iti ofera SnapChat.

Indiferent de ce alegi, important sa nu stai in loc si acesta este un sfat bonus, cu care vreau sa ramai acum la final:

Actioneaza Acum!

Stiu ca niciodata nu va fi totul perfect, iar momentul cel mai potrivit sa incepi este acum. Ia cele 7 sfaturi de mai sus pe rand si bifeaza-le unul cate unul. Cu fiecare pas pe care il bifezi vei fi mai aproape de magazinul online pe care ti-l doresti – cu clienti fideli si vanzari multe.

online-force-club

About the Author Ciprian Soleriu

Ciprian Soleriu este mentorul tau pentru afaceri online. Pe langa materialele gratuite de aici a creat si Online Force Club - clubul afacerilor profitabile pe internet.

follow me on: